SHEINが消費者志向自主宣言を策定し新たな取り組み開始

SHEINが消費者志向自主宣言を策定

グローバルなオンラインファッションブランド、SHEINは日本の消費者ニーズに応える新しい取り組みを発表しました。「消費者志向自主宣言」を掲げ、消費者とのコミュニケーションを一層強化する方針です。本宣言は、SHEINが顧客の意見や要望を重視し、商品開発やサービス向上に役立てることを明確に示しています。

消費者志向自主宣言の詳細

この宣言は、SHEINが自らの経営方針として、いつでも積極的に消費者と対話を持ち、彼らのニーズに応える姿勢を明確にするものです。例えば、顧客からのフィードバックを受けて商品のラインアップを見直すことや、独自のデザインを持つデザイナーを支援することを挙げています。

宣言の具体的な取り組みとしては以下のような内容が含まれます：

- 顧客の声を反映させた商品ラインの強化
- 自己表現をできる商品展開
- デザイナー支援を通じた独創的な商品開発
- 品質・安全性の向上
- サステナビリティへの取り組み
- 各国規制当局との連携を図る責任ある運営

これにより、SHEINは一層消費者目線の企業としての姿勢を打ち出していく計画です。

SHEINの理念と方針

SHEINの理念は、「ファッションの美しさを全ての人に楽しんでいただく」というもので、2012年の設立以来、消費者のニーズに合わせて手頃な価格帯のファッションおよびライフスタイル商品を提供してきました。この理念は、ただの販売とは異なり、消費者の自己表現を尊重し、彼らの希望を形にすることに注力したものです。

特に、日本市場では、多様な体型を考慮したサイズ表記や、細かいニーズに応じて開発されたサブブランド「FRIFUL」を展開し、さらにパーソナライズされた顧客体験を実現しています。

顧客とのコミュニケーションを重視

SHEINは、顧客とのコミュニケーションを強化するために、さまざまな手段を用いています。公式サイトやアプリではライブチャットを通じてリアルタイムでの質問受付を行い、SNSやメールでも24言語のサポートを提供しています。このような取り組みにより、顧客からのフィードバックを直接反映させる体制を整えており、顧客満足度を向上させる努力を続けています。

商品開発におけるフィードバック活用

SHEINでは、各商品のページに評価機能と顧客のレビューが設けられており、透明性のある運営が行われています。このフィードバックは製品改善に活用され、例えば商品のサイズ調整や素材の見直しなど、具体的な改善へとつなげています。

高い安全基準を設けた商品提供

顧客の安全と健康を第一に考え、SHEINでは厳格な品質管理を実施しています。納品された商品の外観や素材感だけでなく、耐久性や化学物質の安全性についても確認し、国際基準に従った検査を行っています。特に新たにPFASを禁止物質として追加し、より安全な商品の提供に努めています。

サステナブルな未来を目指した取り組み

最後に、SHEINは、持続可能な社会の実現を目指しており、顧客が参加できるサステナブルな取り組みを用意しています。リサイクル活動を推進し、使わなくなった衣料品の持ち込みキャンペーンを通じて、環境への配慮も忘れません。

このように、SHEINは消費者志向を中心に据えた取り組みを進め、今後もさらなる発展を目指します。公式サイトやSNSで情報を追いかけ、最新のトレンドにチェックしてみましょう。